Сначала выясните: сломан весь интернет или только VPN
Отключите VPN и откройте любой сайт. Не грузится, значит, проблема в самом подключении: роутер, Wi-Fi, тариф. Грузится, значит, идём дальше.
Следом сравните две сети. Подключитесь через мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Если в одной сети VPN поднимается, а в другой нет, дело в этой сети: в настройках роутера или в правилах общественного Wi-Fi. Если ошибка одинакова везде, смотрите на приложение, подписку и сервер.
Что чаще всего стоит за ошибкой подключения к серверу VPN
| Причина | Как проявляется | Что сделать |
|---|---|---|
| Сбитые дата и время | Ошибка сразу после нажатия, на любом сервере | Включить автоматическую синхронизацию времени |
| Подписка истекла или ссылка устарела | Раньше работало, потом вдруг перестало | Проверить срок в личном кабинете, обновить подписку в приложении |
| Выбранный сервер перегружен | На другой локации всё подключается | Сменить сервер |
| Антивирус или брандмауэр | Ошибка только на компьютере | Добавить приложение в исключения |
| Включён другой VPN или прокси | Два туннеля мешают друг другу | Отключить лишнее |
С временем всё связано с проверкой сертификата: защищённое соединение просто не устанавливается, если часы ушли больше чем на пару минут. Сбивается оно после перелёта, полной разрядки телефона или ручной правки даты.
Ошибки 789, 619 и 809 в Windows: что они значат
Эти коды выдаёт встроенный VPN-клиент Windows, когда подключается по L2TP/IPsec или PPTP. Приложения на других протоколах их обычно не показывают: у них свои сообщения.
| Код | Что произошло | Что проверить |
|---|---|---|
| 789 | Не удалось согласовать защиту соединения при установке L2TP/IPsec | Общий ключ или сертификат введён верно; не мешает ли роутер |
| 619 | Порт, через который шло соединение, оказался закрыт | Брандмауэр Windows и антивирус, настройки роутера, другая сеть |
| 809 | Сервер не отвечает; часто бывает при L2TP/IPsec, если компьютер или сервер стоит за NAT | Параметр реестра AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule |
Для 809 Microsoft в своей документации описывает такое решение: в ветке реестра HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PolicyAgent создать параметр DWORD с именем AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule, задать значение 2 и перезагрузить компьютер. Правку реестра делайте только с правами администратора и лучше после создания точки восстановления.
Ошибка подключения в приложении на телефоне и планшете
На Android и iOS числовых кодов нет, текст ошибки общий. Проверьте по порядку четыре вещи.
Первое: разрешение на VPN-подключение. Если при первом запуске вы нажали «Отмена», приложение будет писать про ошибку при каждой попытке. Нажмите «Подключиться» ещё раз и подтвердите системный запрос.
Второе: другой VPN. Android держит одновременно только одно активное VPN-подключение, так что старый клиент, оставшийся в режиме постоянной работы, перехватит его у нового. Отключите или удалите лишний.
Третье: экономия энергии. Если система убивает фоновые приложения, соединение обрывается и выглядит как ошибка. Разрешите VPN-клиенту работать в фоне.
Четвёртое: обновите подписку внутри приложения вручную, а если не помогло, переустановите приложение.
Когда пора писать в поддержку
Когда все проверки выше ничего не изменили. Чтобы вам ответили с первого раза, приложите текст или скриншот ошибки, время, когда она появилась, платформу и версию приложения, тип сети (Wi-Fi или мобильная) и список серверов, на которых пробовали. С такими данными причину находят быстрее, чем с фразой «не работает».
Коротко
- Начните с вопроса: интернет вообще работает без VPN, и меняется ли картина в другой сети.
- Чаще всего виноваты время на устройстве, устаревшая подписка, перегруженный сервер или антивирус.
- Коды 789, 619 и 809 относятся к встроенному VPN Windows на L2TP/IPsec и PPTP, а не к приложениям.
- На телефоне проверьте разрешение на VPN, другой VPN-клиент и экономию энергии.
- В поддержку сразу пишите текст ошибки, платформу, тип сети и что уже пробовали.
Частые вопросы
Проверьте, работает ли интернет без VPN, потом дату и время на устройстве, срок подписки и другой сервер в приложении. Если ошибка остаётся, попробуйте другую сеть: так станет понятно, дело в сети или в приложении.
Значит, причина в самой Wi-Fi-сети: настройки роутера, закрытые порты или ограничения общественной сети. Проверьте то же самое через мобильный интернет: если там VPN подключается, приложение и подписка в порядке.
Код 789 означает сбой при согласовании защиты L2TP/IPsec. Проверьте, что общий ключ или сертификат введены без опечаток, и посмотрите, нет ли между вами и сервером роутера, который мешает L2TP. Проще всего подключиться через приложение сервиса вместо ручной настройки Windows.
Windows не смог установить соединение, потому что нужный порт оказался закрыт. Проверьте брандмауэр Windows, антивирус и настройки роутера, а также попробуйте другую сеть.
Часто это случается на L2TP/IPsec, когда сервер или компьютер находится за NAT. Microsoft описывает решение через параметр реестра AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule со значением 2 и перезагрузку. Если не хотите править реестр, используйте приложение сервиса.
Туннель до сервера установлен, но дальше по маршруту что-то не так. Смените сервер в приложении, проверьте, не включён ли второй VPN или прокси, и отключите на время антивирус для проверки.